데일리연합 (SNSJTV. 아이타임즈M) 장우혁 기자 | 울산 남구는 15일 6층 대강당에서 전 직원을 대상으로 공공서비스에 대한 시대적 요구에 대해 소통하고 공감하기 위해 ‘2024년 하반기 공무원 친절교육’을 실시했다.
이번 교육은 시드원 교육 대표 원주영 강사를 초청해 CS 응대 요령과 민원공무원 보호 대책 등을 주제로 공무원 개개인이 고객 만족을 위한 공감 능력 향상 방안을 통해 구민이 감동하는 친절행정을 구현하고, 최근 이슈가 되고 있는 민원인 위법행위에 대한 법적대응 방안 강의를 통해 민원공무원 보호에 관한 사항도 교육에 포함됐다.
교육 내용은 민원인과 소통하는 공감표현, 특이·진상민원 응대 방법, 민원인 위법행위 법적 대응 등을 통해 민원인과 공무원 간 상호 배려하는 마음자세를 되새겨 보는 계기가 됐다.
한편, 남구는 매년 친절 교육 외에도 민원공무원 힐링교육과 친절방송 실시, 전화친절도 평가, 부서별 방문 모니터링, 친절 공무원 인센티브 제공 등 다양한 사업을 추진하고 있다.
서동욱 남구청장은 “우리 구는 부드럽고 긍정적인 친절마인드 형성을 통해 친절 문화를 제고하기 위해 늘 노력하고 있으며, 주민과 소통하며 먼저 다가가는 친절서비스를 제공하겠다.”고 말했다.
