도요타 회사가 2016년에 펴낸 미니‘키로보(KIROBO)’ 지능 로봇,

이 로봇은 사람의 얼굴을 식별하며

자유롭게 문제를 대답하고 한담도 한다

사람들이 자동화에 대한 주목이 모두 공장 로봇과 자동차 자동 운전 및 인간의 노동력 대군을 개변하고 수백만 작업자리를 삭감하는데 집중됐다.

그러나 지식에 기초한 화잇칼라 작업을 대체하는 인공지능도 갈수록 한 몫을 담당하고 있다.

1월 2일 미국 쿼츠(Quartz)경제 사이트 보도에 따르면 올해 1월부터 일본 후코쿠 생명보험사(富国生命保险公司)가 IBM왓츤 익스플로러 (IBM Watson Explorer)로 34명 배상처리원을 하게 된다.

이 회사의 뉴스원고에 따르면 인공지능이 치료기록과 기타 서류 스캐닝을 통해 보험배상 액수를 확정하고 환자의 의료 기록 및 관련 수속을 처리하게 된다.

이러한 연구와 데이터 수집 임무의 자동화가 인공적으로 최종 배상처리의 속도를 더 빠르게 하게 된다. 

일본 마이니치 신문사에 따르면 후코쿠 생명 보험사는 170만 달러로 인공 지능 시스템을 설치하게 되며 매년 보수비가 12.8만 달러에 달하게 된다.  

 IBM의 소프트웨어 시스템을 사용함으로서 이 회사는 직원 노임 지급 차원에서 110만 달러를 절약학 수 있다. 이 회사는 2년내 투자 보답을 기대하고 있다.

이 회사에 따르면 왓츤 인공 지능이 생산효율을 30% 제고할 수 있다. 이 회사가 인공 지능을 사용하게 된 것은 이에 앞서 비슷한 기술로 신고 전화를 분석하던중 고객의 음성의 계발을 받은데 있었다.

소식에 따르면 이 소프트웨어는 고객의 음성을 텍스트로 전환하고 정면과 부정면 단어를 식별한다.

많은 미국 회사 고객 서비스부문도 비슷한 감정 분석 소프트웨어를 사용하고 있다. 물론 이 소프트 웨어의 매우 큰 혜택은 소비자의 심정을 잘 알아 주는데 있다.

마이니치 신문사 보도에 따르면 그외 다른 3개 일본 보험사들도 인공 지능 시스템으로 고객을 위해 이상적인 방안을 찾아주는 등 작업을 하게 하는 중이다. 

人们对自动化的关注大都集中在工厂机器和自动驾驶汽车如何从根本上改变我们的劳动力大军，削减数百万工作岗位上。然而，能够处理基于知识的白领工作的人工智能也越发能够独当一面了。

据美国石英财经网站1月2日报道，据悉，从今年1月开始，日本富国生命保险相互公司将用“IBM Watson Explorer”取代34名理赔人员。

该公司的新闻稿称，人工智能可通过扫描就医记录和其他文件来确定保险理赔钱数、定损并处理患者的医疗记录及相关手续。

这些研究和数据收集任务的自动化将加快人工处理最终理赔结果的速度。

日本每日新闻社称，富国生命保险相互公司将投入170万美元来安装人工智能系统，每年的维护费用在12.8万美元左右。

使用IBM的软件系统，公司每年能够在员工薪水开支方面节省约110万美元。公司希望能在两年内看到投资回报。

该公司称，Watson人工智能将令生产率提高30%。公司之所以使用人工智能是受到了之前使用类似技术来分析投诉电话中客户声音的启发。据悉，该软件会把客户的语音转化为文本并分辨出正面和负面的词语。许多美国公司的客服部也在使用类似的情感分析软件。当然，这一软件的很大一个好处就是当消费者受够了自动系统时，它能够做到善解人意。

每日新闻社报道称，另外三家日本保险公司也在测试或正使用人工智能系统来自动处理为客户找到理想方案等工作。

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