데일리연합 (SNSJTV. 아이타임즈M) 류승우 기자 | 동아제약이 소비자중심경영(CCM) 인증을 8회 연속으로 획득하며 고객 중심 경영의 모범을 보여주고 있다. 디지털 시대를 맞아 혁신적인 고객 경험 관리 체계를 도입, 품질과 서비스를 강화하고 있다.

8회 연속 CCM 인증, 고객 중심 경영 인정받다
동아제약(대표이사 사장 백상환)은 지난 9일 서울 롯데호텔월드에서 열린 2024년 소비자중심경영(CCM) 우수기업 포상식에서 8회 연속 인증을 받았다고 10일 밝혔다.

2011년 최초 인증 이후 2년마다 재평가를 통과하며 CCM 인증을 유지해 온 동아제약은 지난해에는 12년 이상 인증을 유지한 기업에게 주어지는 ‘명예의 전당’에 이름을 올리며 공정거래위원장 표창을 수상하기도 했다.

디지털 시대 맞아 CX팀 개편, VOC 실시간 반영
동아제약은 올해 고객만족팀을 CX(Customer Experience)팀으로 개편해 디지털 기반 고객 경험 관리 체계를 강화했다.

고객의 소리(VOC)를 실시간으로 분석하여 반영하고, 편의성을 대폭 개선하는 시스템을 구축했다. 회사는 이를 통해 소비자들이 더욱 만족할 수 있는 제품과 서비스를 제공하고자 한다고 밝혔다.

생산부터 고객 응대까지 통합 관리 체계 도입
생산본부장이 최고고객책임자(CCO)를 겸임하며 품질과 고객 만족을 통합적으로 관리하는 체계도 주목받고 있다. 제품 생산 과정부터 고객 접점까지 철저히 관리해 뛰어난 품질과 서비스를 제공하기 위한 노력이 돋보인다.

AI 컨택센터 도입으로 고객 응대 혁신
동아제약은 내년 도입 예정인 AI 컨택센터(AICC)를 통해 고객 서비스의 혁신을 예고했다.
인공지능 기반의 상담 시스템을 통해 고객 응대의 효율성과 정확성을 높이며, 더 나은 고객 경험을 제공할 계획이다.

동아제약 관계자는 “이번 CCM 8회 연속 인증은 소비자를 최우선으로 한 경영 활동의 성과”라며, “앞으로도 고객 중심 혁신을 지속하며 뛰어난 품질과 서비스를 제공하겠다”고 말했다.

동아제약은 CCM 8회 연속 인증과 함께 디지털 시대에 발맞춘 고객 경험 관리 혁신을 선보이며 소비자 중심 경영의 모범 기업으로 자리매김했다. 내년에는 AI 컨택센터를 도입해 고객 응대 시스템을 더욱 발전시킬 예정이다.