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의정부시(시장 안병용)는 지난 2월 1일과 2일 공공기관으로는 처음 도입한 차세대 고객관리 시스템의 운영자 교육을 시청 정보화교육장에서 실시했다.
차세대 고객관리 시스템은 시 홈페이지를 이용하는 시민(방문객)의 관심 정보를 자동 분석해 정보제공 동의를 통해 고객으로 등록하고 수시로 해당 고객에게 필요한 정보를 제공하는 시스템으로 이날 교육은 시정정보를 생산하는 부서별 운영자(공무원) 중 일부를 대상으로 실시했으며 시민들에게 유용한 정보를 제공할 수 있도록 운영자의 역할과 책임을 부여하였으며 시스템의 기능설명을 중심으로 진행했다.
정보의 홍수 속에서 맞춤형 정보를 제공하기 위해 도입된 차세대 고객관리시스템은 다양한 분야에서 일하고 있는 공무원들이 각자 운영자로서 정보제공 대상자를 선별하여 적기에 필요한 정보를 제공하는 것으로 시민에게 신뢰받는 행정을 펼쳐나갈 계획이다.
의정부시는 앞으로도 지속적인 교육을 통해 운영자의 역량을 배양하며 시스템의 불편사항을 개선하여 시민들이 양질의 정보를 제공받을 수 있도록 적극 노력할 방침이다.
