-- 클레버탭, Nexmo 메시지 API 통해 왓츠앱 비즈니스 솔루션 지원

-- 이동 중 편리성, 지원 및 개인화 서비스 제공 위해 수십억 명의 사용자에게 즉각적인 메시지 전달도 가능

마운틴 뷰, 캘리포니아주, 2019년 7월 11일 -- 이달 10일, 풀-스택 고객 라이프스타일 관리 플랫폼 클레버탭(CleverTap)이 자사의 업무 라인에 왓츠앱 비즈니스 솔루션을 추가하고자 Vonage의 API 플랫폼 Nexmo ()와 Nexmo 메시지 API를 통합했다고 발표했다. 클레버탭은 이번 통합으로 인해 세계에서 가장 널리 사용되는 채널 중 하나인 왓츠앱에서 고객과의 쌍방향 커뮤니케이션을 지원할 수 있게 됐다.

오늘날 소비자는 친구 및 가족처럼 기업과의 상호작용을 원하며, 이는 왓츠앱과 페이스북 같은 소셜 채널을 통해 가능하다. 전 세계적으로 사용자 수가 15억 명이 넘는 왓츠앱[1]은 전 세계 어느 곳이든 기업이 사용자에게 즉각적인 서비스 메시지, 송출 업데이트 및 체크인 상기(리마인더) 메시지를 전달하도록 지원해 두각을 나타낸다. SMS 메시지 양이 3배가 넘고, 메시지 확인율이 98%에 달하는 왓츠앱[2]은 기업이 고객과 참여를 도모할 수 있는 완전히 새로운 기회를 열었다[3].

클레버탭의 CEO 겸 공동설립자인 Sunil Thomas는 "고객은 선호하는 브랜드와 즉각적으로 상호작용할 수 있도록 대화형 커머스로 이동하고 있다"라며 "자사는 Vonage 파트너십과 Nexmo APIs를 바탕으로 왓츠앱 비즈니스가 브랜드로써 우수한 서비스와 지원을 제공하도록 한다"고 말했다. 이어 그는 "이 방법은 고객이 있는 곳이면 어디든지 브랜드가 찾아가도록 하는 것"이라면서 "브랜드가 해당 채널을 이용해 고객 관계(customer relationships)를 기존과 다르게 변화시키는 방식을 보게 되길 기대한다"라고 말했다.

ixigo.com의 부사장(VP-Growth) Himanshu Periwal은 "클레버탭에 Nexmo 메시지 API를 통합해 간단하고 원활하게 왓츠앱 비즈니스 솔루션을 이용하고, 고객이 가장 많은 시간을 보내는 채널에서 고객에게 집중할 수 있게 됐다"면서 "왓츠앱은 현재 평균보다 3배 더 높은 참여율을 기록하며, 마케팅 채널로써 큰 가능성을 보여주고 있다. 왓츠앱 비즈니스 솔루션, Nexmo API, 클레버탭을 결합해 더욱 통합적이고 원활한 대화형 커머스 역량을 구축할 수 있을 것"이라고 설명했다.

클레버탭을 Nexmo 메시지 API의 통합으로 인해, 기업은 개인 메시지를 보내고 받을 수 있는 편리하고 자동적인 방식 () 으로 왓츠앱의 편재성을 고객에게 제공할 수 있게 됐다. 이로 인해, 기업은 별도의 기반시설을 구축하거나 관리할 필요 없이 클레버탭 대시보드를 통해 고객과 직접 쌍방향 커뮤니케이션을 할 수 있다.

Vonage API 플랫폼 Nexmo의 국제 채널 파트너 VP Mark Summerson은 "기업은 Nexmo 메시지 API를 통해 고객이 선호하는 채널에서 전 세계 고객과 다양한 관계를 쉽게 구축할 수 있다"라며 "기업은 왓츠앱 비즈니스 같은 채널을 통해 제품과 서비스를 제공하는 더욱 현대적이고 개인적인 방식으로 자사의 사업 모델을 개선할 수 있다"고 말했다.

클레버탭(CleverTap)

클레버탭은 고객 유지 플랫폼으로, 소비자 브랜드가 사용자의 평생 가치를 극대화 할 수 있도록 지원한다. 전 세계에서 8천개 이상의 기업 ()이 클레버탭이 개별 맞춤 경험을 제공하고 전체 고객 라이프사이클 전반에 걸쳐 옴니채널 마케팅의 영향력을 향상시킬 수 있다고 믿고 있으며, 이는 보다폰, 스타, 소니, 판당고LATAM, 도미노피자, 고-젝 등을 포함한다. 클레버탭은 스콰이아 인도, 타이거 글로벌 매니지먼트, 액셀, 리크루트 홀딩스를 포함하는 주요 벤처 캐피탈 기업들의 지원을 받으며, 샌프란시스코 외곽, 런던, 싱가포르, 뭄바이, 벵갈루루에서 사업을 영위하고 있다. 더 상세한 정보는 클레버탭 웹페이지(clevertap.com)를 방문하거나 클레버탭의 링크트인(LinkedIn ) 또는 트위터(Twitter () )를 팔로우하면 확인할 수 있다.

Vonage 소개

사업 커뮤니케이션을 재정립하는 Vonage ()는 사업 방식을 개선하기 위해 기업이 자사의 API 플랫폼 Nexmo를 통해 완전히 통합되고 통일된 커뮤니케이션, 접속 센터 및 프로그래머블 커뮤니케이션 솔루션을 이용하도록 지원한다. 와해성 기술(technology disruptor) 업체라는 근간에 충실한 Vonage는 더 나은 사업 결과를 위해 기업이 연결, 협력, 의사소통하는 방식을 바꿀 수 있는 기술을 수용했다. 마이크로서비스 기반 아키텍처에 따라 만들어진 Vonage의 완전 통합 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼은 메시징, 채팅, 소셜 미디어, 영상 및 음성을 포함해 기업이 모든 채널에서 더욱 생산적으로 협력하고, 더욱 효과적으로 고객 관계를 구축하도록 지원한다.

Vonage Holdings Corp.는 뉴저지주 홀름델에 본사를 두고 있으며, 미국, 유럽, 중동 및 아시아 전역에 사무소를 두고 있다. Vonage(R)는 Vonage America Inc.가 소유한 Vonage Marketing LLC의 등록 상표다.

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보도자료 문의:

Ketan Pandit

PR for CleverTap

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