데일리연합 (SNSJTV) 정연호 기자 | 국내 청소대행업체 서비스 관련 소비자 피해구제 신청 건수가 매년 증가하고 있다. 가장 많은 불만 유형은 ‘서비스 품질 미흡’으로 전체의 44.1%를 차지했고, ‘가전·가구 파손’ 26.4%, ‘추가요금 청구’ 12.3% 등이 뒤를 이었다는 조사 결과다.
이러한 청소대행업체 시장에서 리리클린종합환경은 입주청소·준공청소·건물청소·특수청소 등 모든 청소 영역에서 ‘증빙 중심 + 책임 운영’ 전략을 내세우며 소비자 신뢰 회복에 나서고 있다.
청소전문업체 리리클린종합환경은 모든 청소 작업 전에 먼저 시범 구역 테스트를 진행해 약한 압력과 세제로 반응을 살펴보고, 고객의 동의를 얻은 뒤 본청소로 들어간다. 작업을 마친 후에는 작업 전후 사진과 영상 증빙을 제공하며, 작업 중 손상이나 분실이 발생할 경우 보상 체계를 가동하는 것이 회사 방침이다.
리리클린종합환경 성지환 공동 대표는 “청소는 단순히 먼지를 제거하는 일이 아니라, 소비자의 공간과 재산에 대한 책임이 동반되는 작업”이라며 “처음부터 증명이 가능한 절차 중심 운영이야말로 우리만의 차별점”이라고 강조했다.
리리클린종합환경은 단순히 모든 청소 영역을 커버하는 데에서 그치지 않는다. 알레르기 민감층 전용 클리닝, 반려동물 가정 맞춤 청소, 준공 청소 전문 플랜, 상업 공간·특수 시설 청소 등 세분화된 특화 메뉴를 선보이며 소비자 선택 폭을 넓히고 있다.
또한, 블로그·SNS를 활용해 청소 전후 사례, 재질별 팁, 특수청소 경험 등을 꾸준히 공유해 디지털 콘텐츠 기반 브랜드 가치를 쌓고 있으며, 그 콘텐츠 일부는 포털 검색 상위 노출을 기록하며 신규 문의 유입의 한 축을 맡는다.
소비자가 청소대행업체를 선택할 때 반드시 확인해야 할 요소는 다음과 같다. 계약서에 사용 세제 및 장비 사양이 명시돼 있는지, 작업 전후 증빙 자료 제공이 가능한지, 손상·분실 발생 시 보상 약정 조항이 포함돼 있는지이다.
후기만 믿는 것은 위험하다. 사진·영상 등 실증적 증빙이 있는지 확인하고 업체의 대응 역사를 살펴야 한다. 앞으로 라이브 작업 영상 공개, 구독형 클리닝 모델 등을 준비하며 단순 청소업체에서 ‘공간 케어 브랜드’로 도약하겠다는 비전을 내비쳤다.
청소대행업체 리리클린종합환경 성지환대표는 "요즘 저가형플랫폼에서 무분별하게 일을 접수받아 보증안된 업체에 수수료를 받고 넘기는 사례가 많다. 업체를 믿고 계약을 한 고객에 대한 기망행위다. 이제 단순한 ‘청결 서비스’ 경쟁을 넘어, 소비자의 믿음과 책임을 얼마나 설득력 있게 증명하느냐가 승부처가 될 것이다. 깨끗함 뿐만아니라 안전성과 책임, 투명성을 기반으로 한 운영이 이 시장에서 살아남는 기준이 될 것으로 보인다." 신뢰된 청소전문업체에 맡겨야 하는 입장을 마지막으로 전했다.
